Le numéro de suivi ne fonctionne pas !

Parfois, le numéro de suivi ne fonctionne pas. S'il vous plaît, ne vous inquiétez pas – ce n'est pas grave.

Certains vendeurs indiquent les numéros de suivi qu'on ne peut tracer que sur le territoire du pays d'origine, mais ces numéros ne fonctionnent pas dans le pays de destination. Néanmoins, le colis sera livré dans votre bureau de poste ou à votre domicile, sain et sauf.

Si la commande n'est pas livrée dans les 85 jours après la date d'achat, nous vous la rembourserons !

Comment demander le remboursement pour la commande non reçue ?

• Appuyez sur l'icône de votre profil sur notre site Internet et allez dans « Mes commandes ».
• Choisissez la commande qui n'a pas été livrée au cours d'une période de 85 jours.
• Appuyez sur le bouton « Non ». Veuillez saisir votre adresse e-mail sur une nouvelle page ouverte. Si le bouton ne s'affiche pas, il est possible que la commande ait été marquée comme livrée, recherchez-la dans l'onglet « En attente d'avis ».
• Une fois fait, le service client de Joom recevra votre demande qui sera traitée pendant 24 heures.

Quand serai-je remboursé(e) ?

L’argent sera crédité sur le compte depuis lequel vous avez payé vos achats pendant 14 jours.

Ma demande de remboursement peut-elle être refusée ?

Oui, c'est possible si vous demandez le remboursement d'une commande dont la garantie de non-livraison a expiré.