Non ho ricevuto il mio rimborso

Se lo stato del tuo ordine è "Rimborsato", allora il rimborso è stato effettuato da Coolbe. I soldi saranno accreditati sul tuo conto entro 14 giorni.

Perché tutto questo tempo?
Siamo abituati a pensare che i pagamenti sulla carta siano istantanei, ma non è sempre così. Quando acquisti un prodotto in un negozio, la banca blocca immediatamente l'importo del pagamento sul tuo conto e invia un messaggio di conferma dell'addebito, ma in realtà i soldi sono trasferiti al venditore in un paio d'ore o anche diversi giorni dopo.
Pertanto, il processo inverso, ovvero il rimborso dei soldi al cliente, richiede più tempo.

Se sono già passati 14 giorni ma non hai ancora ricevuto una notifica-SMS di un rimborso, per favore controlla la cronologia dettagliata delle operazioni del tuo conto dal giorno del rimborso + 14 giorni.
Se in questa cronologia non ci sono i dati del rimborso, per favore, contatta il nostro Servizio Clienti e forniscici l'estratto conto dettagliato, cosicché possiamo valutare la tua richiesta.

Che cos'è l'estratto conto dettagliato?

Si tratta di un documento rilasciato dalla banca, che indica tutte le transazioni sul conto associato alla carta per un certo periodo di tempo. È qui che si trovano più spesso i rimborsi quando non riesci a visualizzarli. 

L'estratto conto può essere generato nell'applicazione della tua banca o richiesto al suo servizio clienti. 

Se il rimborso non è stato trovato nell'estratto conto, invialo a noi in modo che possiamo verificare tutto.

Come contattare il Servizio Clienti?  

Scrivici al nostro indirizzo e-mail support@coolbe.se o contattaci direttamente tramite questa pagina premendo il pulsante “Non ho trovato la risposta alla mia domanda”.