Posso restituire un prodotto?  

Se il prodotto ricevuto non ti piace o non ne hai più bisogno, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna. 
 
Come restituire un prodotto? 

Puoi restituire un prodotto senza problemi di qualità solo se non è stato utilizzato.

Sul sito web:

1. Andare alla sezione I miei ordini.
2. Selezionare l'ordine che si desidera restituire.
3. Fare clic sul pulsante del Servizio Clienti di Coolbe sulla destra.
4. Specificare il motivo per cui si desidera restituire il prodotto nel campo Descrizione del problema.
5. Il nostro operatore fornirà l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni su come procedere.
6. Una volta confermata la restituzione, provvederemo a rimborsare l'ordine. Il denaro dovrebbe essere riaccreditato sul tuo conto entro i successivi 7-14 giorni.

Su Android e iOS:

1. Aprire la Chat del Servizio Clienti dalla pagina del profilo.
2. Scegliere l'ordine che si desidera restituire cliccando su Selezioni l'ordine.
3. Premere il pulsante Reso del prodotto.
4. Fai clic sul tasto Corrisponde alla descrizione.
5. Il nostro operatore fornirà l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni su come procedere.
6. Una volta confermata la restituzione, provvederemo a rimborsare l'ordine. Il denaro dovrebbe essere riaccreditato sul Suo conto entro i successivi 7-14 giorni.

IMPORTANTE: Coolbe non copre le spese di spedizione del prodotto al venditore.  

La mia richiesta di rimborso può essere rifiutata?
Sì, può essere rifiutata se:

• sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna del prodotto; 
• la confezione originale del prodotto non è integra o il prodotto è stato già usato;
• hai inviato il prodotto senza chiedere l'indirizzo del venditore al Servizio Clienti;
• Il pacco che hai inviato non è tracciabile.  

Tieni presente che non tutti i prodotti possono essere restituiti al venditore per diverse ragioni (sicurezza, salute o igiene personale).

Tra i prodotti per cui non è possibile effettuare il reso abbiamo:

• Lingerie, costumi da bagno, reggiseni, canottiere, pigiami, prodotti per bambini, calzini, calze compressive e collant compressivi. Questi articoli possono essere restituiti solo nel caso in cui non presentano segni di utilizzo, sono nelle condizioni originali e la confezione non è stata aperta.
• Qualsiasi prodotto cosmetico utilizzato a contatto con la pelle e il corpo se è stato aperto, utilizzato o se la pellicola protettiva è stata danneggiata. Per contatto corporeo si intende non solo l'applicazione sulla pelle, ma anche la rimozione del prodotto dalla confezione, ad esempio tramite le dita.
• Lenti a contatto, se la confezione del prodotto è stata aperta.
• Prodotti per adulti, se la confezione del prodotto è stata aperta.
• Gioielli per il corpo come, ad esempio, piercing o orecchini.
• Prodotti multimediali con contenuti audio o video, se sono danneggiati la pellicola protettiva o il sigillo di garanzia, ma non la confezione del prodotto.

Quando effettuerete il rimborso?

I soldi saranno rimborsati sul conto con cui hai effettuato il pagamento, entro 14 giorni dal momento in cui lo stato dell’ordine è stato aggiornato a "Rimborsato".