Chargeback e controversie
Il nostro Servizio Clienti cerca di rispondere il più rapidamente possibile e di agire solo nel tuo interesse. Esaminiamo ogni situazione e cerchiamo una soluzione per aiutarti.
Potrebbe sembrare più facile rivolgersi per questi problemi alla banca e inoltrare una richiesta di storno dell’addebito o contestare il pagamento tramite PayPal. Queste strade sono percorribili e per alcuni più pratiche. Tuttavia, le richieste tramite istituto bancario o PayPal e quelle tramite il nostro Servizio Clienti funzionano in modo completamente diverso.
Un chargeback è una richiesta del titolare della carta alla banca per contestare un pagamento, senza coinvolgere la piattaforma di vendita.
Il chargeback tramite la tua banca (o storno di addebito) potrebbe richiedere molto tempo. Prima è necessaria una valutazione iniziale, poi ti potrebbe essere richiesto di fornire altre informazioni e la revisione proseguirà a lungo. La procedura potrebbe richiedere la tua presenza fisica presso l'ufficio bancario.
Per noi, gli storni di addebito e controversie su PayPal comportano perdite finanziarie e ulteriori disagi. Potremmo impiegare queste risorse per perfezionare la nostra piattaforma e fornirti un servizio sempre migliore.
Confidiamo nella tua comprensione e ti chiediamo di rivolgerti per qualsiasi richiesta sugli ordini prima al nostro Servizio Clienti. La maggior parte delle richieste viene evasa entro 1-2 giorni. Abbiamo reso contattare il Servizio Clienti di Coolbe il più semplice possibile.
Ecco come contattarci:
- Tramite il sito web: sezione "Assistenza" nell'angolo in alto a destra, pulsante "Fai la tua domanda". Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti dalla scheda di qualsiasi ordine tramite il pulsante "Servizio Clienti" sulla destra.
- Tramite e-mail: puoi anche inviarci un'e-mail a support@coolbe.se.