Ich habe einen falschen oder nicht vollständigen Artikel erhalten

Leider können sich die Verkäufer manchmal irren und beispielsweise eine falsche Farbe oder Größe schicken. Wenn dies der Fall ist, setze dich bitte mit unserem Support in Verbindung! Wir bearbeiten deinen Antrag und erstatten den Kaufpreis des Artikels komplett oder teilweise zurück.

Wie kontaktiere ich den Support?

1. Klicke auf „Meine Bestellungen“.
2. Wähle die Bestellung aus, die falsch geliefert wurde oder mit deren Qualität du nicht zufrieden bist.
3. Klicke auf „Frage zur Bestellung/Support“ rechts.
4. Beschreibe den Artikel, den du erhalten hast, und füge ein Foto mit dem Artikel hinzu.

Was ist wichtig zu beachten, wenn du einen Artikel wegen schlechter Qualität reklamierst

Bitte beachte: Bevor unser Support eine Entscheidung zu deiner Rückerstattung trifft, kann unsere Mitarbeiter*innen dich bitten, uns einen Nachweis zu schicken – z. B. ein Foto und/ oder Video (einschließlich Videos zum Auspacken der Artikel, wenn du zuvor darüber gewarnt wurdest) oder Fotos aus einem anderen Blickwinkel.
In einigen Fällen ist auch ein Foto des Postpakets notwendig. Bitte bewahre es auf, bis das Problem behoben ist.
All dies ist notwendig, damit wir dir helfen können, dein Geld für ein Produkt von geringer Qualität oder ein falsches Produkt zurückzubekommen.

Kann mein Rückerstattungsantrag abgelehnt werden?
Ja, wenn:

• die Produktqualität der vom Verkäufer angegebenen Beschreibung entspricht;
• auf deinen Foto- oder Videonachweisen keine Defekte ersichtlich sind;
• deine Nachweisfotos in einem Bildbearbeitungsprogramm geändert wurden;
• wenn der Artikel ohne Anfrage an den Support repariert wurde;
• das Foto oder Video einen Artikel zeigt, der nicht mit deiner Bestellung zusammenhängt;
• du nicht die erforderlichen Nachweise erbracht hast: z. B.: du hast den Artikel weggeworfen, bevor du uns kontaktiert hast.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wenn die Bestellung den Status „Erstattet“ bekommt, wird das Geld im Laufe von 14 Tagen auf das Konto, von dem du bezahlt hast, zurücküberwiesen.