Ich habe einen Artikel von schlechter Qualität erhalten. Was soll ich tun?

Wenn du einen minderwertigen, defekten oder beschädigten Artikel erhalten hast, werden wir unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden. Bitte wende dich in einem solchen Fall so schnell wie möglich an das Coolbe-Support-Team, um die 180-tägige Qualitätsgarantie von Coolbe gemäß Abschnitt 19 der Nutzungsbedingungen in Anspruch nehmen zu können.

Wie mache ich das?

Auf der Website:

Gehe zu „Meine Bestellungen“.
Wähle die Bestellung aus, mit der du Probleme hast.
Klicke auf „Frage zur Bestellung/Support“ auf der rechten Seite.
Beschreibe das Problem und füge ein Foto bzw. Video hinzu, das das Problem verdeutlicht.

Auf Android:

Gehe zu deinem Profil, indem du auf das Icon in der unteren rechten Ecke tippst.
Tippe auf „Meine Bestellungen“.
Wähle die Bestellung aus, die du melden möchtest.
Scrolle nach unten und tippe auf „Bestellung reklamieren“.
Tippe auf das Chat-Icon unten rechts.
Beschreibe das Problem und füge ein Foto bzw. Video bei, das das Problem verdeutlicht.

Auf iOS:

Gehe zu deinem Profil, indem du auf das Icon in der unteren rechten Ecke tippst.
Tippe auf „Meine Bestellungen“.
Wähle die Bestellung aus, die du melden möchtest.
Scrolle nach unten und tippe auf „Bestellung reklamieren“.
Tippe auf das Chat-Icon unten rechts.
Gib deine Bestellnummer an, beschreibe das Problem und füge ein Foto bzw. Video bei, das das Problem verdeutlicht.

Bitte beachte:

Qualitätsbeanstandungen werden nur innerhalb von 180 Tagen nach Lieferung des Artikels akzeptiert.
Die Qualitätsgarantie bezieht sich nicht auf die Wirkung von Kosmetika bzw. Make-up.
Die Qualitätsgarantie deckt keine Defekte oder Fehlfunktionen von persönlichen Gegenständen (z.B. Zahnbürsten, Erotik-Artikel, etc.) ab, die während ihrer Verwendung ersichtlich wurden, da nicht festgestellt werden kann, ob die tatsächliche Ursache nicht mit einer unsachgemäßen Wartung oder der Nichtbeachtung von Bedienungsanweisungen zusammenhängt.
Unser Support-Team kann ein Foto der Verpackung anfordern, in der der Artikel geliefert wurde. Bewahre diese bitte auf jeden Fall auf.
Gegebenenfalls wirst du aufgefordert, zusätzliche Fotos bzw. Videos zur Verfügung zu stellen, um den Sachverhalt zu deinen Gunsten zu klären.

Trotz der freiwilligen Garantie von Coolbe hast du das Recht, dich innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung des Artikels mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen und deine gesetzlichen Rechte geltend zu machen, wenn der Artikel, den du erhalten hast, nicht konform ist. Weitere Informationen findest du in Abschnitt 17 der Nutzungsbedingungen.

Kann mein Rückerstattungsantrag abgelehnt werden?

Ja, in den folgenden Fällen, aber nicht beschränkt auf:

Wenn seit dem Erhalt des Produkts mehr als 180 Tage vergangen sind
Sie dem Coolbe-Support-Team falsche oder irreführende Beweise, Informationen oder unwahre Aussagen vorlegen oder sich weigern, Anweisungen zur Vorlage von Beweisen oder zur Produktrücksendung zu befolgen
Die von Ihnen vorgelegten Beweise nicht schlüssig sind, bearbeitet wurden oder ein anderes Produkt darstellen
Sie den Artikel entsorgt, zerstört oder unsachgemäß behandelt haben/ihn ohne Genehmigung des Support-Teams zerstört haben
Sie versucht haben, Bearbeitungen oder Reparaturen durchzuführen, ohne den Händler oder Coolbe im Rahmen der freiwilligen Qualitätsgarantie zu kontaktieren.

Wann und auf welche Weise erhalte ich mein Geld zurück?

Du erhältst dein Geld innerhalb von 14 Tagen nach der Rückerstattung auf deine Karte/dein Konto zurück, die/das du gespeichert oder angegeben hast.