Cum returnez un produs?

Dacă un articol nu are defecte/se potrivește cu descrierea, dar pur și simplu nu-ți place sau nu ți se potrivește - îl poți returna în 14 zile de la livrare.

Reține că produsul trebuie să fie în starea și ambalajul originale.
Pentru a primi instrucțiuni despre cum să returnezi un produs, trebuie să contactezi echipa noastră de suport. Vei fi responsabil pentru orice costuri de transport asociate.

Cum îl returnez?

1. Accesează Comenzile mele.
2. Selectează comanda pe care dorești să o trimiți înapoi.
3. Apasă pe butonul echipei de asistență Coolbe din dreapta.
4. Specifică motivul pentru care dorești să returnezi articolul în câmpul Descrie problema.
5. Agentul nostru va furniza adresa de retur și instrucțiuni despre cum să procedezi.
6. Odată ce returnarea este confirmată, vom rambursa comanda. Banii ar trebui să fie transferați înapoi în contul tău în următoarele 7-14 zile.

Atenție! Cheltuielile de returnare nu vor fi acoperite de Coolbe sau de vânzător – acestea vor fi suportate de tine.

Cererea mea de returnare poate fi refuzată?

Da, în cazul în care:

• Au trecut mai mult de 14 zile de când ai primit articolul.
• Produsul este în stare în care nu mai poate fi re-vândut.
• Ai expediat produsul la o altă adresă, care nu a fost furnizată de echipa noastră de suport.
• Pachetul de retur nu poate fi urmărit.

Pentru a asigura igiena și siguranța utilizatorilor noștri, nu putem accepta retururi pentru anumite articole, care includ, dar nu se limitează la:

• Lenjerie de corp, costume de baie, sutien, topuri de sutien, haine de casă, pijamale, produse pentru bebeluși, șosete, ciorapi compresivi și chiloți compresivi dacă sigiliul de igienă nu este intact sau orice etichetă a fost ruptă.
• Produse pentru față + corp dacă sunt deschise, utilizate sau sigiliul de protecție nu este intact.