Kur yra man grąžinami pinigai?

Jeigu jūsų užsakymo būsena yra Grąžinta, tai reiškia, kad mes sėkmingai grąžinome jūsų sumokėtą sumą. Pinigai turėtų pasiekti jūsų sąskaitą per 7–14 dienų.

Kodėl tai taip ilgai užtrunka?

Esame linkę manyti, kad atsiskaitymai kortelėmis yra momentiniai, tačiau iš tiesų taip nėra. Kai ką nors perkate parduotuvėje, jūsų bankas rezervuoja tam tikrą sumą jūsų sąskaitoje ir atsiunčia pranešimą apie pinigų nurašymą, tačiau gali praeiti kelios valandos ar net dienos, kol pardavėjas gaus faktinį pervedimą.

Pinigų grąžinimas yra toks pat, tik atvirkščias procesas, todėl tai užtrunka.

Bet jau praėjo daugiau negu 14 dienų!

Jei praėjo 14 dienų, o jūsų bankas vis dar nepatvirtino pinigų grąžinimo, būtinai patikrinkite banko išrašą už dviejų savaičių laikotarpį, prasidedantį nuo pinigų grąžinimo dienos. Išraše pateikiamas visų per tam tikrą laikotarpį atliktų operacijų sąrašas. Jį galite gauti naudodamiesi banko programėle arba paprašyti jo tiesiogiai iš savo banko.

Jei išraše taip pat nėra pinigų grąžinimo, pridėkite išrašą prie savo užklausos – „Coolbe“ palaikymo specialistams jo prireiks, kad pas mus viską patikrintų iš naujo.

Kaip galiu su jais susisiekti?

Susisiekti galite el. paštu (support@coolbe.se) arba spustelėdami žemiau esantį mygtuką..