Il mio pacco è arrivato incompleto oppure ho ricevuto il prodotto sbagliato!

Talvolta, i venditori possono spedire per errore un prodotto diverso, del colore o delle dimensioni sbagliati. Se accade, contatta il Servizio Clienti di Coolbe. Troveremo sicuramente una soluzione!

Come posso contattare il Servizio Clienti di Coolbe?

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Scorri fino alla fine di questo articolo e clicca su "Non ho trovato la risposta alla mia domanda", o semplicemente inviaci un'e-mail a support@Coolbe.com.

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Non dimenticare di inserire il numero d'ordine, di evidenziare il problema e di allegare le foto dei prodotti ricevuti e degli imballaggi/etichette postali.

IMPORTANTE: I reclami sulla qualità possono essere accolti solo entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

I nostri operatori del Servizio Clienti possono chiederti di fornire ulteriori informazioni, come fotografie e/o video, e di rifare le foto/i video richiesti. In alcuni casi, potrebbe esserti chiesto di distruggere il prodotto o di donarlo a un ente di beneficenza a tua scelta, entrambi con una conferma video/fotografica.

Per favore non gettare via il prodotto prima che il problema sia risolto.

La mia richiesta di rimborso può essere rifiutata?

Sì, nel caso in cui:

• Sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del prodotto;
• Hai commesso un errore e hai scelto un colore o la taglia sbagliati al momento dell'ordine;
• La documentazione foto/video è insufficiente o di scarsa qualità;
• Le immagini fornite come documentazione sono state modificate, ritoccate o falsificate.

Quando mi verrà restituito il denaro?

Il denaro verrà restituito tramite il metodo di pagamento utilizzato entro 14 giorni dal momento in cui l'ordine passa allo stato "Rimborsato".